以誠心換真心用行動做好萬人社區“大管家”

　　　　　　　　　　金帝物業嵐山分公司 田光峰

　　2013年8月，我有幸成為興業大家庭的一員，并通過公司組織的一場場崗位競聘，從最初的一名維修工晉升到春天花園服務中心經理。感謝興業集團這個平臺，成就了我。
　　2017年底接到公司命令，安排我負責接管官山社區。官山社區是山東省最大的安置區工程，總建筑面積150萬平米，將安置化工園區的13個村、3萬余人。我們到官山社區一期和錦繡花園做前期調研時，了解的情況并不樂觀，安置區環境衛生堪憂、村民繳費意識淡薄、生活習慣難以改變，由村民變市民需要漫長的過程，管理起來十分困難。尹總看出我的顧慮，對我說不用怕，就當成五個興業春天花園來管理。
　　隨著嵐山化工園區附近村莊拆遷越來越多，村民在外邊租房困難，交房意愿迫切。為了讓官山的父老鄉親早點住進新家，我們按照公司的標準化管理模式開展前期介入工作。最初，官山社區由十個地塊組成，考慮到村民回遷后，再稱呼住幾號地塊不好記，也不好想，尹總就把各地塊命名為金瑞園、金泰園、福瑞園等十個祥瑞又好記的名字，得到了村委、鎮政府、和區政府的高度認可。
　　為了給即將交房入住的村民們保駕護航，讓他們在最短時間內開始全新生活，公司早在年初就召開了官山社區新項目接管動員大會，做好人才儲備。公司領導首先考慮為嵐山的失地農民和下崗工人提供就業機會，人資部多次到嵐山人力資源市場、虎山鎮人力所咨詢政策，并策劃招聘活動，先后在官山社區現場組織六次大型招聘會，擇優錄取了一批新員工和大學生。為盡快提升員工的專業水平，公司快速制定培訓方案，對新員工進行入職培訓，采取理論與實踐相結合的方式，讓員工邊學邊干，快速成長融入團隊。
　　公司領導在嵐山分公司開業慶典上說過，希望嵐山團隊繼續擔當責任，提供一站式服務，做好家園文化建設，為嵐山人民創造優美和諧的幸福家園。我們用實際行動踐行領導的期望。
　　5月4日是金瑞園、金泰園、福瑞園交房的時間。為確保順利交房，提前一天我就安排交房人員進行現場演練。時間緊任務重，鎮政府只安排二十天的時間，要交五個村，六個園區，四千多套房屋。金泰園分房那天，正下著大雨，為了讓村民們早點領到鑰匙，所有交房人員放棄吃飯時間，繼續為村民辦理交房，下午2點多才在崗位上吃盒飯。維修工在各個園區、樓內、戶內來回奔跑著為村民驗房，雨水、汗水浸濕衣服，腳底磨出血泡，全不在乎，每天手機微信步數都達到五萬余步；因為每個業主家庭都是全員上陣，面對著人山人海前來辦理交房的村民，收費員開收據開到手抽筋，為了少上廁所，水都不敢喝，當天交房結束后，還要核對收據、貼單據、錄日記賬，做到日清日結；客服人員在前臺辦理交房手續時，耐心、細致地為村民講解交房流程和裝修注意事項，還要接聽辦公室此起彼伏的電話。
　　在各個崗位的密切配合下，我們創下了日交房396戶的新紀錄。今年嵐山分公司已接管面積70余萬平米，接管房屋4650套。因準備充分，交房現場秩序井然，交房流程一絲不茍，得到了嵐山區政府的高度認可，這得益于我們的標準化建設和規模效應，得益于我們有一支能打硬仗的狼性團隊。
　　還記得交房那段時間，領導要求我每天匯報當天的工作情況。我每天早上五點起床，六點半到達項目安排一天的工作，晚上十點多才到家。有天回家后太累，直接在沙發睡著了。夜里11點，我我被妻子搖醒，說手機一直響，我一看是尹總的電話，這才想到我忘了匯報工作。接起電話，尹總并沒有問我工作的事情，而是關切地問我“到家了嗎? ”聽到我嘶啞的聲音，他接著又問“怎么聲音啞了？吃飯了嗎？身體是革命的本錢，工作再忙，也要注意身體�！边B續兩個多月加班加點，沒有白天沒有黑夜，說實話心里真的很累，可尹總的惦記讓我倍感溫暖。
　　官山社區的業主基本都是第一次搬新家住新樓，老年人居多，大部分不會使用太陽能、天然氣、單元門門禁等，消防安全意識不強。針對這些問題，我們耐心細致地向他們講解使用方法，手把手的教他們。還多次聯合嵐山區消防大隊、虎山鎮安監辦到各園區進行消防知識宣講，對村民進行現場消防演練培訓。去年冬天，我們在巡檢時發現金泰園43號樓業主家中起火，服務中心迅速啟動消防應急預案，開展滅火救援工作，將兩位老人疏散到安全位置，并利用滅火器將明火撲滅，為消防大隊贏得救援時間。官山社區今年剛交房，就順利地供上了暖。這些想業主所想、急業主所急的事拉近了我們與業主間的情感距離，獲得了業主認可，年底我們的業主滿意度高達99.21%。
2019年，我們將以品牌提升年為契機，加強團隊的標準化建設和精細化管理，推進孝親睦鄰、安居興業的品牌建設，不斷提升業主的幸福感和獲得感，當好官山社區的大管家，為公司的戰略發展全力以赴！